Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 10 juillet 2025

1. Introduction et principes généraux

Déménageurs Pro SARL, immatriculée au RCS de Montpellier sous le numéro 852 147 258, dont le siège social est situé au 741 Avenue des Pins, 34000 Montpellier, France, accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité vous informe de nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et le partage des informations que vous nous fournissez via notre site internet et lors de l'utilisation de nos services de déménagement.

Cette politique a été rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Collecte des données personnelles

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous :

• Remplissez notre formulaire de demande de devis
• Créez un compte sur notre site
• Utilisez notre service client
• Répondez à nos enquêtes de satisfaction
• Naviguez sur notre site (via les cookies)

Les informations recueillies peuvent comprendre :

• Vos données d'identité : nom, prénom
• Vos coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Les détails concernant votre déménagement : adresses de départ et d'arrivée, volume à déménager, date souhaitée
• Des informations sur votre logement : étage, présence d'ascenseur, conditions d'accès
• Des données de paiement (uniquement lors de la transaction)
• Des données de navigation et d'utilisation de notre site

3. Utilisation des données personnelles

Les informations que nous recueillons sont utilisées pour :

• Établir un devis personnalisé et adapté à vos besoins
• Exécuter le contrat de déménagement que nous avons conclu avec vous
• Vous contacter concernant votre demande ou votre commande
• Améliorer nos services et la qualité de notre site web
• Gérer votre compte client et vos préférences
• Vous informer sur nos offres et services susceptibles de vous intéresser (si vous avez accepté de recevoir ces communications)
• Réaliser des analyses statistiques anonymes sur l'utilisation de notre site
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

La base légale de ces traitements peut être :

• L'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie
• Votre consentement explicite
• Notre intérêt légitime, dans la mesure où celui-ci ne porte pas atteinte à vos droits et libertés
• Le respect de nos obligations légales

4. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des dispositions légales en vigueur.

• Données relatives aux devis non suivis d'une commande : 3 ans à compter du dernier contact
• Données relatives aux clients : durée de la relation contractuelle, puis archivage pendant 5 ans à des fins de preuve
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des fins statistiques.

5. Partage des données personnelles

Nous ne vendons, n'échangeons et ne transférons pas vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf dans les cas suivants :

• À nos sous-traitants qui agissent en notre nom pour l'exécution de nos services (transporteurs partenaires, prestataires informatiques)
• Si la loi nous y oblige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire
• Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou de tiers

Tous nos sous-traitants sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité, et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre des finalités définies par nos soins.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles
• L'accès restreint aux données personnelles
• Des audits de sécurité réguliers
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse : [email protected] ou par courrier postal à : Déménageurs Pro - Service Protection des Données, 741 Avenue des Pins, 34000 Montpellier, France.

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de la réglementation.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser son contenu.

Les types de cookies que nous utilisons sont :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site
• Cookies fonctionnels : pour mémoriser vos préférences
• Cookies publicitaires : pour vous proposer des publicités pertinentes (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour être averti lorsqu'un cookie est envoyé. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

9. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des changements.

En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site.

Mentions Légales

Raison Sociale : Déménageurs Pro

Forme Juridique : SARL

Adresse du siège social : 741 Avenue des Pins, 34000 Montpellier, France

Capital Social : 10 000 €

Email : [email protected]

Téléphone : +33 7 67 89 01 23

Directeur de la publication : Jean Dupont

Numéro SIRET : 852 147 258 00019

Numéro de TVA Intracommunautaire : FR 85 214725800

Hébergeur du site : OVH

Adresse de l'hébergeur : 2 Rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, vidéos, logos, etc.) est protégé par le droit d'auteur et est la propriété exclusive de Déménageurs Pro SARL. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Déménageurs Pro SARL.

Assurance professionnelle

Déménageurs Pro SARL est titulaire d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès de AXA Assurances sous le numéro de police 12345678, couvrant l'ensemble de ses activités de déménagement sur le territoire français.

Règlement des litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Déménageurs Pro SARL adhère au Service du Médiateur MEDICYS. Vous pouvez recourir gratuitement à ce service de médiation accessible via le site www.medicys.fr ou par courrier : MEDICYS - 73, Boulevard de Clichy - 75009 Paris.